Informativa sui rimborsi

 

Ultimo aggiornamento: marzo 2026

Indice dei contenuti

  1. Diritto di ripensamento (per prodotti standard)

  2. Eccezioni al diritto di recesso: i prodotti personalizzati (Art. 59)

  3. Come effettuare un reso (Pulsante digitale e procedura)

  4. Tempi e modalità di rimborso

  5. Prodotti difettosi, danneggiati o errati (Garanzia Legale)

  6. Modulo di recesso standard

In breve: Acquistare a distanza significa non poter toccare la carta prima di sceglierla, lo capisco bene. Per questo, se compri un prodotto standard dal mio catalogo, hai 14 giorni di tempo da quando lo ricevi per cambiare idea e restituirlo (le spese di spedizione per il ritorno saranno a tuo carico). C'è però un'eccezione importante prevista dalla legge: se mi hai commissionato un taccuino personalizzato, non potrò accettare il reso, poiché quell'oggetto è stato creato unicamente per te e non può essere rivenduto. Se invece il prodotto presenta un difetto strutturale o è stato danneggiato dal corriere, la garanzia coprirà tutto senza alcun costo per te.

1. Diritto di ripensamento (per prodotti standard)
Ai sensi dell'art. 52 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il Cliente che riveste la qualifica di consumatore ha il diritto di recedere dal contratto d'acquisto, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro e non oltre 14 (quattordici) giorni solari dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico dei beni. Il diritto di ripensamento è applicabile unicamente ai prodotti di catalogo standard e in pronta consegna. L'articolo deve essere restituito integro, non utilizzato e in condizioni originali, privo di segni, macchie o pieghe sulla carta, comprensivo del suo imballaggio e accessori. Conformemente alla normativa vigente, i costi diretti per la restituzione dei beni (ossia le spese di spedizione per il rinvio al mittente) sono da intendersi integralmente a carico del Cliente.

2. Eccezioni al diritto di recesso: i prodotti personalizzati
Data l'anima artigianale di Saimai.it, il Venditore si avvale in modo rigoroso delle deroghe previste dall'Articolo 59, lettera c) del Codice del Consumo. Il diritto di recesso è assolutamente escluso e inapplicabile per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. A titolo esemplificativo ma non esaustivo, non si accettano resi o cambi per:

  • Prodotti con incisioni di nomi, iniziali, date o grafiche richieste dal Cliente;

  • Prodotti realizzati con formati, carte, specifiche scelti specificamente fuori dal catalogo standard, ovvero dai prodotti pronta consegna;

  • Prodotti commissionati con un design su specifica direttiva del Cliente. Inoltre, non sono ammessi resi o rimborsi motivati da un mancato gradimento estetico basato sulle variazioni cromatiche o strutturali tipiche della rilegatura a mano, come dettagliato nei Termini e Condizioni.

3. Come effettuare un reso
Ai sensi dell'art. 54-bis del Codice del Consumo relativo alle interfacce online, mettiamo a tua disposizione una funzione digitale dedicata. Puoi recedere dal contratto inviando un'e-mail inequivocabile all'indirizzo hello@saimai.it, indicando il numero dell'ordine, oppure utilizzando il Modulo di recesso standard (punto 6), entro i 14 giorni previsti. Ricevuta l'autorizzazione, il Cliente è tenuto a spedire il pacco, accuratamente imballato, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, al seguente indirizzo:
Laura Alfonsi
Via T. Tasso 24 35027 Noventa Padovana (PD) – Italia
Il rischio di smarrimento o danneggiamento durante la spedizione di reso è a carico del Cliente. Si consiglia vivamente l'utilizzo di una spedizione tracciabile.

4. Tempi e modalità di rimborso
Il rimborso delle somme versate dal Cliente (comprensive dei costi di consegna standard sostenuti inizialmente) sarà processato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui il Venditore è stato informato della decisione di recedere. Tuttavia, come consentito dall'art. 56, comma 3, del Codice del Consumo, Saimai.it sospenderà l'emissione del rimborso fino all'effettivo ricevimento e controllo dei beni presso il proprio laboratorio, oppure fino alla inequivocabile dimostrazione da parte del consumatore di aver rispedito i beni. Il rimborso verrà accreditato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal Cliente in fase di ordine originario, salvo diverse pattuizioni.

5. Prodotti difettosi, danneggiati o errati
Ti invito a ispezionare il tuo ordine non appena lo ricevi. Qualora il reso sia causato da un oggettivo difetto di conformità coperto da Garanzia Legale, da un danno dovuto al trasporto, o se per mio errore dovessi ricevere l'articolo sbagliato, contattami immediatamente (idealmente entro 24/48 ore) all'indirizzo hello@saimai.it, allegando una prova fotografica del problema. In caso di errore imputabile al laboratorio, me ne farò carico: provvederò io stessa alle spese di rientro e ti offrirò la sostituzione del pezzo o il rimborso integrale. Se il problema è dovuto al trasporto, ti ricordo di verificare sempre il pacco all'arrivo e di "accettare con riserva di controllo" indicando il danno al corriere.

6. Modulo di recesso standard
Destinatario: 
Laura Alfonsi, Via Torquato Tasso 24, 35027 Noventa Padovana (PD), Italia
email: hello@saimai.it

Con la presente io/noi (...) notifichiamo il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni:
– Ordinati il / ricevuti il:
– Nome del consumatore/i:
– Indirizzo del consumatore/i:
– Data: